Retourneren

Retourneren binnen Nederland
Retourneren vanuit België

Retourneren binnen Nederland

Retourformulier
Het retourformulier voor Nederland kun je hier downloaden.

Ook kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, je bent hiertoe niet verplicht.

Hoe kan ik een artikel retourneren binnen Nederland?
Stap 1: Doe de producten en ingevulde retourbon in de oorspronkelijke doos (of een andere stevige doos). Controleer of de producten voldoen aan de retourvoorwaarden. Gepersonaliseerde items kunnen wij bijvoorbeeld niet retour nemen
Stap 2: Print het retouretiket (zie pagina 3 van het retourformulier hierboven) uit en plak deze over je eigen adres
Stap 3: Breng het pakket naar een PostNL locatie
Stap 4: Bij PostNL ontvang je een bewijs van de retourzending
Stap 5: Wij storten het geld z.s.m. terug op de rekening waarmee de betaling van de order is uitgevoerd.

Retourneren van meubels
Voor het retourneren van meubels kun je contact opnemen met onze klantenservice. Omdat dit vaak grote pakketten betreft zullen wij dit verder met jou afhandelen.

Tot wanneer kan ik de artikelen retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je producten de tijd artikelen te retourneren.

Meer informatie over het herroepingsrecht kun je vinden op de pagina met Algemene Voorwaarden.

Wat als het bezorgde artikel kapot is?
Dat is natuurlijk enorm balen! Maak een foto van de beschadiging en mail de foto (onder vermelding van het ordernummer en artikelnummer) naar onze klantenservice. Wij zullen z.s.m. een passende oplossing bieden.

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

Bij voorkeur verpakken in de oorspronkelijke verpakking, of een alternatieve stevige verpakking
Voeg een ingevuld retourformulier toe aan de verpakking
Indien er schade is ontstaan aan het product tijdens retourzending, dan ben je als klant verantwoordelijk voor de waardevermindering

Twijfel je over de retour mogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke artikelen mogen niet geretourneerd worden?

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. (Bijvoorbeeld etenswaren, bij Kidsdeco.nl betreft dit bijvoorbeeld ook borstkolven en ondergoed)
Gepersonaliseerde producten en maatwerk producten waarbij aangegeven staat dat wij het product op bestelling produceren. (Bijvoorbeeld gepersonaliseerde bedankjes, textiel, taarttoppers)
Tijdschriften.

Geen printer?
Mocht je niet in het bezit zijn van een printer willen wij je vragen een schriftelijke retouromschrijving in de doos mee te sturen en het antwoordnummer duidelijk op de doos te vermelden (zie onderstaand het antwoordnummer). Zorg er te allen tijde voor dat jouw eigen adres niet meer leesbaar/zichtbaar is en oude verzendlabels niet meer gescand kunnen worden.

We Love Deco BV
Antwoordnummer 132
2980 VB Ridderkerk

Is het toegestaan om een retour in delen terug te sturen?
Om aanspraak te maken op onze gratis retourservice is het van belang dat je alle artikelen in één keer retour stuurt. Mocht je je bestelling in delen retourneren, en je maakt gebruik van ons antwoordnummer, dan brengen we 5,50 euro per extra retour in rekening.

Wie betaalt de kosten van de retourzending?
Wij bieden binnen Nederland de mogelijkheid om producten die niet naar wens zijn kosteloos te retourneren via een PostNL Locatie.

Alleen retouren via ons antwoordnummer bij PostNL zijn kosteloos. Wanneer je kiest voor een andere retourmethode dien je zelf zorg te dragen voor de kosten van de zending. Het is niet mogelijk om een bestelling onder rembours terug te sturen.

Welk bedrag krijg ik terug?
Je krijgt, wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden, het volledige aankoopbedrag teruggestort. Wij kunnen waardevermindering in rekening brengen wanneer je een product beschadigd hebt. Hieronder vind je 2 voorbeelden terug ter verduidelijking van verrekening na ontvangst van je retourzending.

VOORBEELD 1: Je hebt voor € 30,- aan artikelen besteld en besluit voor € 10,- aan producten terug te sturen. In deze situatie ontvang je € 10,- retour.

VOORBEELD 2: Je hebt voor levering in Nederland voor € 60,- aan artikelen besteld en besluit voor € 20,- aan producten terug te sturen. In deze situatie is de oorspronkelijke waarde van de bestelling € 40,-. Je hebt hierdoor geen recht meer op gratis verzending en het te ontvangen bedrag is € 20,- minus de verzendkosten horende bij de gekozen verzendmethode.

Hoe lang duurt het voordat ik het terug te storten bedrag op mijn rekening heb staan?
Wij storten altijd zo snel mogelijk het bedrag terug op jouw rekening (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling). Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, tenzij je kan aantonen het pakket eerder te hebben verzonden.

Retourneren België

Voor Belgische klanten maken wij op aanvraag een retourlabel aan. Het retourlabel kost €6,95. De kosten van dit label worden automatisch verrekend met het retourbedrag waar je recht op hebt.
Je kunt per e-mail een label aanvragen via onze klantenservice. Vermeld bij de aanvraag altijd de volgende gegevens:

Naam waarop de bestelling geplaatst is
Afleveradres van de bestelling
Ordernummer
Reden van de retour

Je ontvangt vervolgens van ons per e-mail een retourlabel met uitleg. Voeg een ingevuld retourformulier toe aan de verpakking.

Zelf retourneren, zonder ERS retourlabel
Uiteraard ben je vrij om zelf het pakket naar ons te retourneren op eigen kosten. Dit mag naar onderstaand adres. Wij zijn dan echter niet verantwoordelijk voor het traceren van de bestelling.
WeLoveDeco B.V. t.a.v. Retouren
Pieterzeemanweg 137
3316GZ Dordrecht

Welk bedrag krijg ik terug?
Je krijgt het volledige aankoopbedrag teruggestort van de artikelen die zijn geretourneerd, wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden. De kosten van een ERS retourlabel worden automatisch verrekend met het retourbedrag waar je recht op hebt (* mits je gebruik hebt gemaakt van het ERS label).

Hieronder vind je 2 voorbeelden terug ter verduidelijking van verrekening na ontvangst van je retourzending.

VOORBEELD 1: Je hebt voor € 30,- aan artikelen besteld en besluit voor € 10,- aan producten terug te sturen. In deze situatie krijg je € 10,- retour. Wanneer je gebruik maakt van ons ERS retourlabel dan worden deze kosten in mindering gebracht op het uit te betalen bedrag.

VOORBEELD 2: Je hebt voor levering in België voor € 60,- aan artikelen besteld en besluit voor € 20,- aan producten terug te sturen. In deze situatie is de oorspronkelijke waarde van de bestelling € 40,-. Je hebt hierdoor geen recht meer op gratis verzending en het te ontvangen bedrag is € 20,- minus de verzendkosten horende bij de gekozen verzendmethode. Wanneer je gebruikt maakt van ons ERS retourlabel dan worden ook deze kosten in mindering gebracht op het uit te betalen bedrag.

Informatie over herroepingsrecht
De bestelling kan geannuleerd worden door contact op te nemen met onze klantenservice. De bestelling kan niet meer geannuleerd worden op het moment dat jouw bestelling al verpakt en/of verzonden is. In dit geval kun je gebruik maken van het herroepingsrecht, of je kunt het pakket weigeren aan de deur bij levering van de bezorger. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Hiervoor verzoeken wij je ons retourformulier gebruiken (retourformulier).

Gevolgen van de annulering

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, indien de gehele bestelling retour wordt gezonden) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).